湖北宜昌市兴山县弘仁护理院

湖北宜昌市兴山县弘仁护理院位于美丽的昭君故里兴山县，是一家“医护型”养老机构，下设弘仁特护院、弘仁精神障碍托养院、弘仁养老公寓等三个分院，主要承担社会老人、农村特困失能老人和精神障碍人员的吃、穿、住、医等保障服务。拥有床位300张，目前入驻老人285名，医护人员55人，管理人员5人，开院近四年来，始终以“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为”为办院宗旨，以“为天下儿女尽孝道、为中华老人献爱心”的经营服务理念，不断提高规范化管理和人性化服务水平，为老人营造了一个温馨舒适的阳光家园，2020年在院老人满意度超过98%。该院是宜昌市医养结合试点单位，于2019年被湖北省民政厅确定为“兴山经验”，被宜昌市民政局确定为“兴山模式”在全市推广，其主要做法为：

一是组建管理团队。全面负责护理院的经营发展和管理服务，下设绩效考核组和督办检查组，每月对医护人员进行考核，落实改进提升责任。

二是严格制度管理。为提高工作效率和服务质量，制定了管理人员和员工绩效考核办法、院民守则、食品安全制度、食品留样制度、护理人员职责、交接班制度、值夜班制度、查房查餐制度等20多项制度规范，在工作中，严格执行标准，用制度约束行为。

三是强化岗位培训。为提高服务质量，在加强职业道德教育的同时，加大了对职工的业务技能培训，除了每年组织员工集中学习培训外，还积极参加省民政学院举办的线上学习业务提升班，护理人员的业务素质不断提升，目前，护理院拥有相关职业资格证的医护人员达到了45人，拥有中、高级职称的达到了15人。