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养老院教您与老人沟通的态度与技巧

近期更新:2021-03-21 14:48源自:未知作者:liuying阅读()

唐山家政导读: 养老院教您与老人沟通的态度与技巧

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    养老院教您与老人沟通的态度与技巧:
 
    沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。
 
    同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受, 这是给服务对象最大的支持力量。
 
    真挚--- 用坦诚的态度与对方交往,使他们感受到一种真挚的关心。
 
    接纳--- 服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳, 故需以爱心及体谅去接纳他们。
 
    尊重---服务对象常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持, 增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。
 
    主动---服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。
 
    耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处理。
 
    个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体,有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜之行动和表示,才是有意义地建立良好关系,及大致所期望之效果。

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